اتفاقية الإستخدام (الشروط والأحكام)

تاريخ السريان: 6 فبراير 2025

مقدمة:

  • تخضع جميع المنتجات التي يتم عرضها عبر منصة أوتوبيا إلى اشتراطات ومواصفات منتجيها أو موزعيها المحليين أو الدوليين، ولا تتحمل أوتوبيا أي مسؤولية تجاه الأعمال التصنيعية، أو التخزينية، أو عمليات النقل والشحن.
  • بخلاف ما يقدم من ضمان من قبل المورد/ البائع -إن وجد-، لا تقدم أوتوبيا أي مسؤولية أو ضمان تجاه أي من المنتجات التي يتم توفيرها عبر المنصة، ويتفهم المستخدم طبيعة هذه التعاقدات وما يتبعها من آثار.
  • تهدف أوتوبيا من خلال الموقع والتطبيقات إلى صناعة رحلة عميل متميزة مع التسوق الإلكتروني؛ ولذلك دونا الشروط والأحكام المتعلقة بمحطات هذه الرحلة كما يلي:

    • مصطلحاتنا:

    1. المستخدم/ العميل: هو الشخص الذي يقوم بطلب البضائع والسلع من تطبيق/ موقع أوتوبيا، ويتوجب أن يتمتع بالأهلية النظامية الكافية للقيام بهذه العملية.
    2. أوتوبيا أو (نحن) تعني شركة إمدادات المركبة للتجارة وسجلها التجاري:2050137637، وعنوانها المملكة العربية السعودية، الدمام، 3217، الحريري، النهضة، 6390.
    3. (الصفحة الرئيسية) تعني الصفحة الرئيسية للتطبيق/ الموقع، والتي تبين عناوين وأقسام التطبيق/ الموقع والعلامات التجارية التي نقوم بتسهيل عرضها للمستخدم.
    4. (الأقسام) تعني التصنيفات الرئيسية والفرعية التي لدينا في الموقع/ التطبيق.
    5. (الحساب) يعني التفاصيل الخاصة بالمستخدم وتاريخ عمليات التسوق ويتم إنشاؤه عند التسجيل للتسوق من خلال موقع أو تطبيقات أوتوبيا.
    6. (السعر التجاري) يعني أسعار الأصناف التي يرغب المورد/ مالك السلعة بيعها به، ويعرض في منصة وتطبيقات أوتوبيا و يشمل ما يضاف إلى قيمة المنتج من مصاريف إضافية (الضرائب، ما يستجد من مصاريف)، بخلاف مصاريف النقل.
    7. (الاسترداد النقدي) يعني المبلغ الذي يجمعه عملاء أوتوبيا في محافظهم الإلكترونية في حساب العميل على الموقع/ التطبيق، ويمكن للعميل استخدام رصيد الاسترداد النقدي في محفظته الإلكترونية للدفع مقابل مشترياته في أي وقت عن طريق اختيار الدفع باستخدام هذا الرصيد بدلاً من الدفع نقدًا أو ببطاقة الائتمان.
    8. (الرمز الترويجي) هو حرف فريد من نوعه و (أو) رمز رقمي، يعطي المستخدم فرصة الحصول على خصم أو استرداد نقدي أو هدية معينة حسب الشروط الموضحة لكل رمز.

    شروطنا:

    1. الوصول:
      1. قد يتوقف الموقع/ التطبيق عن العمل لبعض الوقت في حالات الصيانة الدورية أو الطارئة، أو لأسباب قاهرة خارجة عن الإرادة.
      2. سيتم دورياً إصلاح الأخطاء والأعطال وفق الإمكانيات المتاحة لدى أوتوبيا.
      3. باستخدام العميل لنوافذنا الإلكترونية، فإنه يدرك تماماً أن هذا الاستخدام يقع ضمن مسؤوليته عن التصرفات العقدية التي يقوم بإبرامها وأن الهدف الذي يستخدم من أجله أوتوبيا هدف مشروع.
      4. يتحمل العميل بشكل منفرد تبعات مشاركته اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به في تطبيق / موقع أوتوبيا أو البريد الإلكتروني أو رمز الدخول المرسل من autobia.com مع أي شخص، أو منشأة، أو جهة.
      5. لا يحق للمستخدم إستخدام أو استغلال أي ثغرة أو أخطاء برمجية للتأثير على خدمة autobia.com أو الحصول على فائدة غير مقدمة بشكل صريح ويلتزم المستخدم بالتعويض عند قيامه بذلك.
      6. يحق لـ أوتوبيا رفض التعامل مع العميل في حال أستخدم التهديد أو العنف الجسدي أو اللفظي تجاه أي من موظفي خدمة العملاء أو التوصيل أو أي شخص ذو مصلحة في التعامل مع المنصة.‌
      7. هذا الموقع يستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لمراقبة تفضيلات التصفح.
      8. إن استخدامك لأي معلومات أو مواد على هذا الموقع هو على مسؤوليتك الخاصة بالكامل، ولن نكون مسؤولين عنها. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن أي منتجات أو خدمات أو معلومات متوفرة من خلال هذا الموقع تلبي متطلباتك الخاصة.
      9. يحتوي هذا الموقع على مواد مملوكة لنا أو مرخصة لنا. وتشمل هذه المواد، على سبيل المثال لا الحصر، التصميم والتخطيط والمظهر والرسومات.
      10. يحظر الاستنساخ إلا وفقا لإشعار حقوق الطبع والنشر، الذي يشكل جزءا من هذه الشروط والأحكام.
      11. جميع العلامات التجارية المستنسخة في هذا الموقع، والتي ليست ملكا للمشغل أو مرخّصة له، معترف بها على الموقع.
      12. قد يؤدي الاستخدام غير المصرح به لهذا الموقع الإلكتروني إلى المطالبة بتعويضات و/ أو يعتبر جريمة جنائية.
      13. من وقت لآخر، قد يتضمن موقع الويب هذا أيضا روابط لمواقع أخرى. يتم توفير هذه الروابط لراحتك لتقديم مزيد من المعلومات. إنهم لا يشيرون إلى أننا نؤيد موقع (مواقع) الويب. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى موقع (مواقع) الويب المرتبط.
      14. يخضع استخدامك لهذا الموقع وأي نزاع ينشأ عن هذا الاستخدام للموقع لقوانين المملكة العربية السعودية.
    2. المحتوى:
      1. دون التزام بوقت أو نوع أو كمية فإن أوتوبيا تقوم بتحديث محتوى منصاتها بشكل دوري.
      2. يتوجب على العميل بشكل منفرد ملاحظة تاريخ التحديث – إن وجد- مع ضرورة إدراك إمكانية وجود خطأ، أو سهو.
      3. قد نقوم بتحديث التطبيق/ الموقع من وقت لآخر، ويمكن أن يغير المحتوى في أي وقت. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أي محتوى على التطبيق/ الموقع قد يكون قديمًا.
      4. حقوق الملكية الفكرية وجميع الحقوق، على التطبيق/ موقع الويب، أو أي جزء من التطبيق/ الموقع، سواء كانت بواسطة أوتوبيا أو بواسطة المستخدم، أو أي طرف ثالث، مثل ما تفضله من أصناف مملوكة لـ أوتوبيا.
      5. يدرك المستخدم المسؤولية القانونية التي تقع حال استخدامه لأي بيانات تتبع لـ أوتوبيا دون إذن مكتوب، ويتعرض لما تفرضه أوتوبيا من عقوبات جراء ذلك.
      6. حال وجود نظام أو تشريع يمنع أوتوبيا من امتلاك أي حقوق أو بيانات متحصلة بشكل تلقائي من استخدام الموقع/ التطبيق، فإن العميل يوافق على منح أوتوبيا كافة الصلاحيات في حدود ما يسمح به القانون لجمع واستخدام ومشاركة تلك البيانات.
      7. يعتبر المستخدم مسؤولًا عن حماية بياناته الشخصية، واستخدام برمجيات الحماية اللازمة والكافية من أجل ذلك.
    3. التعديل:
      1. من وقت لآخر سنقوم بإجراء تغييرات أو تعديلات تتعلق بهذه السياسة، وضمن ما تسمح به الأنظمة المعمول بها سنقوم بإعلام المستخدم بذلك.
    4. برنامج خدمة التقسيط:
      1. تفويض الشركة: من خلال موافقتكم على الاشتراك في الخدمة، فإنكم تفوضون شركة أوتوبيا في توفير خدمة اشترِ الآن وادفع لاحقًا بالشراكة مع عدد من مزودي الخدمة المرخصين في المملكة العربية السعودية، مثل تابي وتمارا وأم آي إس باي وغيرهم.
      2. وسيلة الاتصال الأساسية: بالموافقة على الشروط والأحكام، فإنكم تقرون بأن الرقم المسجل لدينا (في نموذج الاتفاقية) هو الوسيلة الرئيسية للإخطارات والتواصل. في حال جرى أي تحديث على هذا الرقم أو طلبنا أي بيانات إضافية، يجب عليكم توفيرها خلال 3 أيام عمل تجنبًا لإيقاف الخدمة.
      3. قبول أو رفض العمليات: يتم قبول أو رفض العمليات عبر خدمة اشترِ الآن وادفع لاحقًا بناءً على تقييم ومراجعة مزودي الخدمة دون أي مسؤولية على شركة أوتوبيا ومن دون الحاجة إلى إخطار أي من الأطراف بسبب الرفض.
      4. جمع المعلومات: في حال الاستفادة من خدمة اشترِ الآن وادفع لاحقًا، فإن التاجر يوافق على السماح لمزودي الخدمة بجمع معلومات عن المتجر وعملائه (العميل النهائي) دون الحاجة إلى أي موافقات كتابية أو شفهية.
      5. حدود العمليات: يحق لشركة أوتوبيا أو مزودي الخدمة المعتمدين تحديد حد أقصى أو أدنى لحجم العمليات المسموح بها وتحديث ذلك وفق إرادتهم المنفردة.
      6. إضافة المبالغ إلى المحفظة: في حال إجرائكم عمليات من خلال خدمة اشترِ الآن وادفع لاحقًا، يتم إضافة مبالغ العمليات المكتملة إلى محفظتكم في الخدمة بعد خصم رسوم الخدمة شامل ضريبة القيمة المضافة.
      7. تسوية المبالغ: يتم تسوية المبالغ المستحقة إلى الحساب البنكي للتاجر حسب السياسة المتفق عليها، أو يستخدم هذا المبلغ للشراء عبر أوتوبيا عن طريق قنوات البيع المختلفة.
      8. استخدام الرصيد كدفعة مقدمة: في حال رغبة التاجر في استخدام رصيد محفظة اشترِ الآن وادفع لاحقًا كرصيد دفعة مقدمة لعمليات شراء مستقبلية، يتم التعامل معها كدفعات مقدمة. يجب على التاجر إعلام أوتوبيا برغبته قبل موعد التسوية بـثلاثة أيام عمل.
      9. رسوم الخدمة: عند استخدام خدمة اشترِ الآن وادفع لاحقًا، تفرض أوتوبيا رسومًا للخدمة بنسبة من قيمة العملية بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة من قيمة العملية على التاجر.
      10. المردودات: في حال عمل مردود كلي أو جزئي من التاجر للعميل النهائي، تفرض أوتوبيا رسوم بنسبة من قيمة العملية على المبلغ المردود كرسوم إدارية لمعالجة المردود. سيتم عمل مردود للعميل النهائي من قبل الشركات المزودة للخدمة خلال 7 أيام عمل كحد أقصى إلى وسيلة الدفع المستخدمة لدفع الفاتورة.
      11. استخدام الرصيد المتوفر: يحق لشركة أوتوبيا دون الحاجة لموافقة التاجر استخدام الرصيد المتوفر بمحفظة اشترِ الآن وادفع لاحقًا لتسوية المديونيات والمبالغ المستحقة على التاجر نتيجة عمليات الشراء السابقة.
      12. مطابقة أحكام الشريعة الإسلامية: للتاجر الحق في التحقق من مطابقة العمليات لأحكام الشريعة الإسلامية وفق اعتباره، وليس لشركة أوتوبيا أي مسؤولية حول الهيكل الشرعي لعمليات التقسيط المقدمة من مزودي الخدمة.
      13. تعليق أو إنهاء الخدمة: تحتفظ شركة أوتوبيا بحق تعليق أو إنهاء أو شطب الخدمة في الحالات التي تستدعي ذلك وفق إرادتها المنفردة.
      14. تعديل الشروط: يحق لشركة أوتوبيا تعديل أو حذف أو إضافة شروط الخدمة من حين لآخر، ويفترض على التاجر مراجعة الشروط والأحكام بشكل دوري.
    5. شروط الشراء:
      1. سيتم تطبيق شروط الشراء المذكورة أدناه حال قيام المستخدم بالبدء بالعملية عبر الموقع/ التطبيق:
        1. يجب أن تكون مؤهلاً التأهيل القانوني للقيام بعملية الشراء.
        2. يجب أن تمتلك الأدوات اللازمة لدفع القيم النقدية بشكل مباشر أو عن طريق البطاقات والمحافظ الإلكترونية المقبولة لدى أوتوبيا، وما تفرضه من رسوم لقاء أنواع عمليات الدفع النقدية أو الإلكترونية.
        3. يجب معاملة بيانات الدخول بأقصى درجات السرية من قبل المستخدم لقيام المسؤولية تجاهه بمجرد استخدام الحساب التابع لتلك البيانات من قبله أو من قبل أي شخص، أو جهة، او منشأة تمكنت من الدخول إليه عن طريق بيانات الدخول الخاصة بالحساب.
        4. يجب معاملة بيانات الدخول بأقصى درجات السرية من قبل المستخدم لقيام المسؤولية تجاهه بمجرد استخدام الحساب التابع لتلك البيانات من قبله أو من قبل أي شخص، أو جهة، او منشأة تمكنت من الدخول إليه عن طريق بيانات الدخول الخاصة بالحساب.
        5. حال وصولك إلى قناعة أوليه بأن بياناتك لم تعد آمنه بالقدر الكافي، أو إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد تعرف أو يقوم باستخدام بياناتك للدخول إلى حسابك في أوتوبيا، تواصل معنا على الفور.
        6. يوافق المستخدم على التنازل عن حقه في الوصول إلى حسابه في أوتوبيا حال قيامها بتعليق ذلك بسبب وجود شبهة أي نشاط احتيالي، وعند وجود سوء استخدام للخدمات، أو أي سبب تعتقد أوتوبيا أنه مناسب موضوعياً لإلغاء أو تعليق الحساب.
        7. وصول إشعار الطلب الخاص بك دون الإشارة إلى تأكيد الطلب من قبل أوتوبيا لا يعد قبولاً منتجاً لآثاره الشرعية أو النظامية، كما يحق لـ أوتوبيا إلغاء الطلب متى ما رأت أنه مناسب موضوعياً للإلغاء.
        8. بعض السلع/ البضائع / الخدمات قد تتطلب شروط إضافية يتم الإشارة إليها بشكل مستقل.
      2. فيما يتعلق بالسعر:
        1. سيكون سعر السلعة/ المنتج المحدد التي قمت بطلبها هو السعر الموجود على الموقع/ التطبيق وقت تقديم المستخدم لطلب الشراء أو تعديله.
        2. يبذل الفريق في أوتوبيا ما في وسعه لتقديم أفضل خدمة ممكنة، لكن قد تحدث أخطاء أثناء تقديم معلومات عن المنتجات والأسعار من قبل تطبيق/ موقع أوتوبيا.
        3. لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد تقديم طلب الشراء.
        4. في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج، سيكون لنا الحق، وفقًا لتقديرنا المنفرد، في الاتصال بك لغرض التوجيه أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإخطارك بهذا الإلغاء.
        5. في كل الحالات يحق لـ أوتوبيا تعديل الأسعار وإبلاغك حال وجود أي تعديل.
        6. في حالة قبول تطبيق/ موقع أوتوبيا لطلب الشراء الخاص بك، سيتم خصم نفس القيمة من حساب بطاقة الائتمان الخاصة بك وإخطارك عن طريق البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية،و ستكون ملتزمًا بالدفع نقدًا عند التسليم إذا تم اختيار الدفع النقدي أو عندما لا نتمكن من الخصم من البطاقة.
        7. يحق لـ أوتوبيا معالجة الدفع ببطاقة الائتمان قبل إرسال المنتج الذي طلبته.
        8. في كل الحالات إذا توجب علينا إلغاء طلب الشراء بعد معالجة المدفوعات، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد دائن يودع في محفظتك أو حسابك لدى الموقع/ التطبيق.
        9. يوافق المستخدم على أن الأسعار وتوافر المنتجات عرضة للتغيير دون أي إشعار مسبق. علاوة على ذلك ، يستند وصف / أداء المنتجات على الكتالوج والمطبوعات الفنية التي يطبعها الموردون / الوكيل. فبالتالي، فإن الكتابة المتوفرة على كل منتج لا تنتسب إلينا وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق.
        10. إضافة إلى السعر، قد يتطلب أيضًا دفع رسوم التوصيل أو التحصيل.
      3. فيما يتعلق بقبول طلب الشراء:
        1. وفقًا لقرارنا المنفرد تحتفظ أوتوبيا بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب شراء لأي سببٍ كان.
        2. تقيد عمليات الشراء أحياناً أو دائماً ببعض القيود:
          1. قيود الكميات المتاحة للشراء.
          2. قيود عدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير.
          3. المشاكل التي يتم تحديدها من قبل قسم الائتمان والاحتيال الخاص بـ أوتوبيا.
          4. أو ما يشبهها مما نحدده حسب الاحتياج وبإرادة منفردة هي بعض الحالات التي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب.
        3. قد يتم طلب المزيد من المعلومات قبل قبول أي طلب شراء.
        4. سوف نتواصل معك إذا تم إلغاء طلبك بالكامل أو أي جزء منه. أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك.
        5. إذا تم إلغاء طلبك بعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، ستتم إعادة المبلغ المذكور إلى محفظتك لدى منصة أوتوبيا، وفي حال رغبتك بتحويل المبلغ لحساب بطاقة الإئتمان يتوجب على العميل إبلاغ أوتوبيا بالمبالغ المطلوب تحويلها، ويقع هذا الإبلاغ ضمن حدود مسؤوليتك، دون أدنى تحمل من أوتوبيا.
        6. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التأكد من فاعلية البطاقة الإئتمانية/الخصم عند تنفيذ عملية إعادة المبلغ.
      4. فيما يتعلق بعدم استلام الطلب:
        1. في حالة عدم وجود أي شخص مخول لاستلام الطلب في الموقع المحدد من المستخدم، سينتظر السائق لمدة 10 دقائق كحد أقصى قبل مغادرة الموقع المحدد.
        2. سيكون تواصل السائق مع المستخدم عبر الاتصال برقم الجوال المسجل فقط.
      5. فيما يتعلق بتعديل الطلب:
        1. يحق لــ أوتوبيا عدم قبول طلبات التعديل والإلغاء، وفي حال قبول تلك الطلبات سيتوجب عليك متابعة طلبك مع فريق الدعم الفني.
        2. بالنظر لكيفية عمل أنظمة أوتوبيا، إذا كنت ترغب في إضافة منتجات إلى طلبك الذي قمت بتقديمه، فيمكنك إعادة الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء
        3. الطلبات التي يتم إلغاءها بعد تسليمها أو إلغاؤها جزئيًا أثناء التوصيل، تخضع لرسوم إلغاء تحددها أوتوبيا على ألا تزيد في حدها الأعلى عن قيمة الطلب، على أن يتم خصمها من المبلغ المسترد مقابل التسليم والمعالجة.
        4. يوافق المستخدم ويتنازل عن حقه بعدم الاعتراض على القرار الذي اتخذ من أوتوبيا حيال استلامه للطلبات ويقبله كما وصل إليه.
        5. إذا قام المستخدم بطلب أصناف و تبين أنها غير متوفرة ، يمكنه اختيار استبدالها بأقرب صنف أو إلغاء الصنف كليا.
      6. فيما يتعلق بنقص المخزون من السلع:
        1. تبذل أوتوبيا كافة الجهود لضمان التوافر الدائم للسلع، وحال نقص أو عدم وجود المنتجات فسنقدم للمستخدم خيار/ خيارات الحصول على منتج/ منتجات بديلة، أو مماثلة، أو إلغاء الصنف تمامًا أو/و استبدال المنتج بمنتج مختلف الحجم من نفس العلامة التجارية، وفي جميع الحالات إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج المطلوب يتحمل العميل الفرق، وإذا كان ارخص يتم تحصيل سعر المنتج الجديد. وإذا تم الدفع المقدم سيتم إرجاع الفرق للعميل
        2. تحتفظ أوتوبيا بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في وضع حد لكمية الأصناف المشتراه لكل شخص/ منشأة، / أو لكل طلب.
        3. يمكن فرض القيود المذكورة على الطلبات المقدمة من نفس الحساب، أو نفس بطاقة الائتمان، أو طلبات الشراء التي تستخدم نفس عنوان الفواتير و/أو التوصيل. وستقدم أوتوبيا بلاغاً للعميل في حالة تطبيق ذلك.
        4. لــ أوتوبيا الحق في حظر البيع للموزعين أو تجار التجزئة أو الجملة، أو لأي طرف ينوي إعادة بيع المنتجات.
      7. فيما يتعلق باستخدام البطاقات الائتمانية:
        1. إذا لاحظ المستخدم أن بطاقة الائتمان الخاصة به قد تم استخدامها دون موافقته، يُرجى إبلاغ أوتوبيا على الفور وبحد أقصى 8 ساعات من اكتشاف ذلك. كما يجب على المستخدم إبلاغ الجهة المصدرة لبطاقة الائتمان الخاصة به في حدود الوقت الذي وافق عليه في النظام الخاص بالبطاقة.
        2. في حال إضافة مبالغ في محفظتك بالخطأ عن طريق أوتوبيا يحق لـ autobia.com خصم المبلغ دون الإبلاغ وإلغاء الطلب، في حال تم استخدام تلك المبالغ لدفع قيمة الطلب.
      8. فيما يتعلق بانتهاء صلاحية المنتجات:
        1. نؤدي دورنا بعناية في انتقاء السلع/ المنتجات ذات تاريخ الصلاحية المناسب.
        2. في حالة وجود أي صنف منتهي الصلاحية، تقتصر مسؤولية أوتوبيا على رد المبالغ المتعلقة به مع استلامه لذا يرجى ابلاغنا فورًا.
      9. فيما يتعلق باستخدام كوبون الخصم أو الكوبون الترويجي:
        1. قد تستلزم الرموز الترويجية (الكوبون) حد أدنى لقيمة الطلب لكل عملية شراء، وكذلك قيود أو استثناءات أخرى مثل المدة والكمية وغيرها. سيتم إيضاح الشروط مع كل رمز ترويجي.
        2. يسمح باستخدام كوبون واحد فقط لكل عملية شراء، أو لكل حساب، أو لأي فترة محددة من قبل أوتوبيا.
        3. استخدام الكوبونات يكون وقت تقديم طلب الشراء فقط.
        4. تتم مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق الدعم/خدمة العملاء في أوتوبيا قبل التنفيذ.
        5. إذا وجد أن بعض طلبات الشراء مخالفة لأي من شروط وأحكام الموقع، سيتم تعديل طلبات الشراء وفقًا لذلك.
        6. ليس للكوبونات الترويجية قيمة مالية. بل هي حق خصم مشروط بما تحدده أوتوبيا عند الإعلان عنها.
      10. فيما يتعلق بالاسترجاع والاستبدال والشكاوى:

          11. عند ملاحظتك وجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق لك رفض الاستلام ويحق لك طلب الاستبدال، أو استرداد المبالغ على أن تخضع لما يلي ذكره:

        1. في حالة لم يتم شحن الطلب، في حدود ( 24 ساعة) بإمكان المستخدم التعديل أو الإلغاء بدون رسوم، أما في حالة تم الشحن، سيتم تحميل العميل برسوم إعادة المنتج بشرط أنه لم يتم فتح المنتج و بقي في حالته الأصلية.
        2. لأية أصناف تتطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لموقع وتطبيق أوتوبيا في أقرب فرصة.
        3. في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في المنتجات الواردة في طلبك/ طلباتك، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الآتي: [email protected]، أو من خلال الدعم الفني للموقع أو التطبيق.
        4. يرجى التأكد في كل الحالات من إرفاق طلب الشكوى بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو غلافه المغلق.
        5. قبول الشكوى من قبل فريق خدمة العملاء لدى أوتوبيا، يعني بالضرورة استغراق معالجة المبالغ المستردة النقدية أو بطاقات الائتمان 14 يوماً من أيام العمل على أوسع مفهوم ممكن خاصة عند وجود طرف ثالث، وستزيد المدة حال وجود طارئ أو عطلة رسمية أو عائق تقني.
        6. في كل حالات الإرجاع والاستبدال يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية ولن يقبل أي منتج لا يستوفي هذه الشروط وأي شرط تحدده أوتوبيا.
      11. التعديل على اتفاقية الاستخدام:
        1. يحق لـ أوتوبيا في كل وقت تعديل اتفاقية الاستخدام دون أي سابق إخطار.
        2. يمكن الوصول إلى أحدث إصدار من اتفاقية الاستخدام على الصفحات الخاصة بالموقع والتطبيق في أي وقت.
        3. إذا كانت التعديلات على الشروط والأحكام غير مقبولة للمستخدم، يرجى التوقف عن استخدام نوافذنا الإلكترونية فوراً.
        4. استخدامك لخدمات أوتوبيا عبر الموقع / التطبيق يعني موافقتك والتزامك بما ورد في اتفاقية الاستخدام وأي اتفاقية تصدرها أوتوبيا لاحقاً.